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深圳在可信交易环境建设上迈出历史性一步

发布时间:2020-03-23 11:20:18阅读:来源:凯锐试验机

电子商务从“可用”走向“可信”

深圳在可信交易环境建设上迈出历史性一步

□方芳本报记者傅江平

据IDC数据显示,2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元,比2010年增长了66%,远远超过同期中国社会消费品零售总额实际增长率11.6%。电子商务在当下可谓风起云涌,是典型的朝阳产业。电子商务的高速发展,推动了我国经济的快速发展,加快了社会信息化进程。我国目前电子商务方兴未艾,随着交易规模的扩大,各种虚假诈骗越来越多。诚信缺失成为目前制约我国电子商务发展的最大的一个瓶颈。

为保障电子商务健康快速发展,日前在深圳成立了众信电子商务交易保障促进中心,这标志着深圳电子商务可信交易环境建设正式启动。深圳作为国家第一个电子商务示范城市,率先在电子商务市场基础设施建设上向前迈出了一大步。

深圳以电子信息产业为主体的高新技术产业为第一大支柱产业,是全国电子信息产业重地。而且其人口群体年轻化,互联网受众普及率高,在电子商务发展方面有着得天独厚的优势。可是近年由于缺乏电子商务可信交易环境,各种网络交易的虚假诈骗信息已经深深地影响到深圳电子商务的健康快速发展,同时给消费者带来不同程度的损失。近日,该市消委会发布消息称,去年该会受理涉及互联网的消费投诉2576宗,数量比上年度增长42.95%,占全市消费者投诉总量的15.94%,成为投诉的新热点。

归纳起来,也就是电子商务市场主体模糊、市场秩序混乱、大量虚假信息和无效信息掩埋了真实信息和有效信息以及“劣币驱逐良币”等现象困扰着广大消费者。因此建立电子商务可信环境,让电子商务从“可用”走向“可信”,已经迫在眉睫。

电子商务可信交易环境包括五个基本要素:可信的主体(主体身份真实),可信的客体(产品服务信息来源可溯且描述真实),可信的交易(交易凭证有效),可信的纠纷处理机制(简单高效的纠纷解决机制),可通行的标准(一套可通行的法律法规及标准体系)。因此,促进电子商务健康快速发展,需要围绕交易主体身份可信、客体(产品和服务)信息可信、交易凭证可信以及纠纷处理和维权几方面进行,当然需要政府、企业、第三方机构、消费者等电子商务相关方共同完成。

近日,在深圳市民中心举行了“中国(深圳)电子商务可信环境建设高峰论坛”,全国首个电子商务可信交易环境建设试点正式落户深圳,这对深圳加快电子商务发展具有重要意义。

据悉,深圳市市场监管局经过近两年的摸索,创新政府公共服务,建设电子商务可信交易环境,提出“法规、标准、可信交易保障促进中心”三位一体的整体构想,为企业架起通往虚拟空间的高速公路,同时为全国电子商务市场规范化积累了经验。

众信电子商务交易保障促进中心作为经政府依法授权和委托承担电子商务可信交易环境建设的第三方公共服务机构日前正式揭牌成立,它将为电子商务市场提供公益性基础服务。据介绍,众信中心在政府的指导下,兼具公信力与市场灵活性。它负责建设和运营电子商务可信交易基础支撑平台“众信网”和电子商务市场公共服务平台,建立电子商务公平竞争、健康经营的规范和标准,打造可信、可靠、健康、安全的电子商务可信交易生态圈,促进电子商务规范健康发展。消费者遇到纠纷可以登录该中心下设的“众信网”投诉维权,众信中心还将联合国内外法律专业机构、聘请相关法律专家,为消费者和合法经营企业提供在线法律咨询及快速的网上交易纠纷处理服务。

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